Nos délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. En général, les livraisons peuvent prendre entre 5 à 7 jours ouvrables pour arriver. Nous nous efforçons toujours de traiter et expédier vos produits dans les plus brefs délais, et vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande en temps réel.

Besoin d'annuler une commande ? Contactez-nous dès que possible via notre formulaire de contact en ligne ou par email contact@rsulphea.co !

Vous pouvez annuler votre commande sans problème jusqu'au moment où elle est expédiée. Si l'étiquette d'expédition a déjà été créée et que le colis a été expédié, il ne nous sera plus possible d'annuler la commande. Dans ce cas, vous devrez attendre de recevoir le colis et faire une demande de retour via notre portail de retours, en vous référant à notre politique de retour pour plus de détails.

L'e-mail de confirmation d'achat peut se trouver dans votre boîte de spams ou bien faire l'objet d'un problème technique.

Merci de vérifier dans votre boîte de mails indésirables. En cas de problème, contactez notre service après vente via notre formulaire de contact en ligne.

Lorsque vous achetez en ligne à l'aide de votre carte de crédit, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée. Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont autorisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Veuillez consulter nos conditions de retour en cliquant ici.

Nous regrettons que vous ayez reçu un article défectueux. Afin de résoudre cette situation, veuillez avant toute procédure de retour, envoyer les informations suivantes à notre service client à l'adresse suivante : contact@sulphea.com, pour qu'il puisse examiner votre situation :

• Votre numéro de commande (exemple : #4530)
• Le Nom et la taille de l'article concerné
• Des photos montrant :

1. Le défaut de manière claire et sous plusieurs angles

2. Une photo de l'article en entier, ainsi que le sac de protection du produit et le sac d'expédition

Toute réclamation relative à des articles endommagés ou incorrects reçus doit être soumise dans les 48 heures suivant la date de livraison. Si votre réclamation est acceptée, vous aurez le choix entre un remboursement ou un échange, calculé sur la base du prix actuel de l'article défectueux.

Veuillez consulter nos conditions de retour en cliquant ici.

Une fois vos articles reçus par notre entrepôt, le traitement de votre commande et l'émission de votre remboursement peuvent prendre jusqu'à 7 jours. Nous vous encourageons à suivre votre colis pour savoir quand il a été remis à Reaverfit.

Après réception et inspection de votre article retourné, si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué directement sur votre moyen de paiement initial. Il peut s'écouler jusqu'à 15 jours pour que les banques traitent cette transaction et que le montant apparaisse sur votre compte.

Si votre demande est rejetée parce que les conditions de retour n'ont pas été respectées, notre service client vous contactera pour vous informer que vos articles seront renvoyés à l'adresse initiale de votre commande.

Si vous avez des questions concernant votre retour, n'hésitez pas à contacter notre service client via notre formulaire de contact en ligne ou par email contact@sulphea.com en incluant les informations suivantes dans votre message :

• Preuve d'affranchissement
• Numéro de suivi
• Numéro de commande

Nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Si le montant de votre remboursement semble incorrect après un retour, nous vous présentons nos excuses pour cette erreur.

Pour résoudre ce problème rapidement, veuillez contacter notre service client. Assurez-vous de mentionner votre numéro de commande et les articles concernés.

La différence dans le montant remboursé peut être due à plusieurs raisons :

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
• Certaines réductions appliquées lors de l'achat initial peuvent ne plus être valides, telles que les codes promotionnels nécessitant un achat minimum.

Il est tout à fait possible qu'un article épuisé soit de retour en stock, suite à un réassort ou à un retour client. Pour être alertée lorsque celui-ci sera à nouveau disponible, cliquez sur le bouton de demande d'alerte. Vous recevrez un e-mail automatique une fois l'article de retour en stock !

Pour les produits indiquant la mention "Fin de collection", aucun réassort n'est prévu : il s'agit donc des toutes dernières pièces disponibles.

Pour obtenir des informations plus précises sur les délais de réassort ou toute autre question, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à l'adresse suivante : contact@sulphea.com

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans notre FAQ, n'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez remplir notre formulaire de contact ou nous envoyer un email à l'adresse suivante : contact@sulphea.com

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